[데일리한국 김민지 기자] B2B(기업간거래) SW 선도기업 아이퀘스트는 
지난해 자회사인 디포커스와 협업을 통해 출시한 
챗-GPT 기반의 거대언어모델(Large language model·LLM)을 이용한 
고객 맞춤 인공지능(AI) '디포커스 챗봇'을 통해 
기업들의 업무 효율 극대화에 크게 기여하고 있다고 29일 밝혔다.

아이퀘스트의 AI 챗봇은 현재 대기업의 미국 법인 CS본부에 구축을 완료해 
서비스 운영 중에 있으며 여러 기업들과도 수주 의뢰를 진행하고 있는 상황으로 
시장에서 높은 관심을 받고 있다.

회사는 최근 모든 사업분야에서 AI의 역할이 확대되면서 향후 기업에서 
더 많은 역할이 부여될 것으로 예상됨에 따라 기업 AI의 활용 효율 극대화가 
회사의 이익 상승으로 이어질 것으로 기대하고 있다.

아이퀘스트는 챗-GPT 기반의 거대언어모델을 이용한 고객 맞춤 인공지능(AI) '디포커스 챗봇'을 통해
기업들의 업무 효율 극대화에 크게 기여하고 있다. 사진=아이퀘스트

더비즈니스리서치컴퍼니의 조사에 따르면 글로벌 챗봇 시장 규모는 
2024년 82억7000만달러에서 2029년 295억달러까지 성장할 것으로 전망되고 있으며 
최근 챗봇을 사업에 도입하는 기업들도 빠르게 증가하고 있어 사업의 전망을 밝혀주고 있다.

디포커스 챗봇은 고객지원 업무 담당자 채용과 교육 훈련이 어려운 기업을 타겟으로 한다. 
이어 SaaS 구독방식으로 시스템 구축 비용이 들지 않으면서 전문지식이 없어도 
시스템 구축이 가능하고 언어모델 지식 기반을 바탕으로 빠른 응대와 업무 자동화로 
언제 어디서나 고객 응대를 수행해 고객지원서비스를 획기적으로 개선했다.

특히 아이퀘스트 고객지원센터에 챗봇 시스템을 구축해 고객지원 업무에 적용해 
충분한 검증을 거쳤으며 자사 ERP 솔루션인 ‘얼마에요ERP’와도 연동돼 
실시간 데이터 조회와 문서 자동 작성 등의 다양한 기능을 수행해 
질문과 동시에 챗봇이 관련 데이터를 분석해 결과를 제공하는 서비스로 사용자들의 큰 호응을 얻고 있다.

박원일 아이퀘스트 대표는 "디포커스 챗봇은 단순한 고객 응대 도구로서의 사용을 넘어 
기업 내 모든 구성원이 효율적으로 업무를 할 수 있도록 지원하는 업무 어시스턴트다"라며 
"앞으로도 기업들이 디지털 전환(DX)을 손쉽게 추진할 수 있도록 
다양한 AI 관련 제품 개발 및 고도화를 진행해 나아가겠다"고 전했다.

출처 : 데일리한국(https://daily.hankooki.com)

Gen AI 기반 혁신 솔루션 디포커스 GPT 챗봇

https://daily.hankooki.com/news/articleView.html?idxno=1288541